Head of Customer Success

Copenhagen, Denmark

⅓ af alt mad går til spilde. Det vil vi ændre på! Vil du være med?

Too Good To Go bekæmper madspild med bl.a. en app, der er verdens største online markedsplads for overskudsmad. Vi drømmer om en verden uden spild og vores mission er, at inspirere alle til at tage handling i kampen mod madspild sammen.

Vi vokser hurtigt (nu er vi 500+ ansatte i snart 15 lande) og har reddet 28 millioner måltider globalt. Men vi er kun lige begyndt og har derfor brug for ekstra kræfter til vores danske Success team.


Rollen som Head of Success består i at lede Success teamet til at opnå loyale relationer til vores eksisterende partnere og kunder i Danmark. Som Head of Success har du det overordnede ansvar for at sikre at Success-afdelingen når målene. Du vil have det personlige ansvar for teammedlemmer, være en del af den danske ledergruppe og rapporterer til landechefen.

Ansvarsområder:

  • Ansvarlig for et support team bestående af 2 fuldtidsmedarbejdere og 2 studiemedarbejdere
  • Besvare kundehenvendelser og give vores kunder den bedste support ved at besvare indgående e mails, opkald og henvendelser på sociale medier og Trustpilot
  • Udarbejdelse af analyser og design af løsninger til at optimere kundeoplevelsen og prioritering af afdelingens indsatser
  • Planlægning og eksekvering af løbende projekter, der enten er målrettet vores partnere eller kunder. Det kunne eksempelvis være lukning af vores partneres butikker i app’en op til højtider eller en målrettet indsats for at aktivere nogle af vores passive kunder i app’en
  • Være vores ansigt udadtil og en vigtig madspilds-ambassadør
  • Arbejde tæt sammen med Salg og Marketing for at finde de bedste måder at styrke vores kundeoplevelser
  • Sikring af afdelingens prioriterer og aktiviteter i overensstemmelse med den overordnede strategi for Danmark og aftalte mål
  • Bidrage aktivt i det globale forum, hvor Head of Success fra hver af vores 14 lande er repræsenteret
  • Aktiv deltagelse i ledergruppen for team DK

Din profil:

  • Du har min. 5 års erfaring fra arbejdet i en kundeservice/kundesupport afdeling
  • Ledererfaring på min. 3 år. Som leder er du synlig og dedikeret. Og ikke bange for at gå forrest og tage fat på alle typer opgaver i afdelingen
  • Du brænder for at engagere dig i dialoger med vores kunder og partnere (butikker)
  • Kendskab til Hubspot og Dixa er en fordel
  • Du er talstærk og analytisk i din tilgang til at måle kundetilfredshed og performance
  • Du er energisk og positiv i din tilgang til kundehåndtering
  • Du er en teamspiller og en god kollega, der har lyst til at engagere dig i både kolleger og arbejdsplads
  • Du er flydende i dansk i både skrift og tale
  • Du deler vores passion for bæredygtighed og bekæmpelse af madspild
  • En vilje til at lære og tilpasse sig i et hurtigt voksende miljø

Hvad kan vi tilbyde?

En sjælden mulighed for at være med til at ændre verden sammen med 500+ andre talentfulde og engagerede kollegaer på tværs af snart 15 lande - altid klar til at dele viden og hjælpe!

Du bliver del af et stærkt og passioneret team og får mulighed for at bygge på egne ideer så længe de er indenfor rammerne.

Hvad så nu?

Læs ovenstående grundigt og tjek gerne for hjemmeside eller omtale i medierne for at få en større forståelse for Too Good To Go

Send os dit CV og din ansøgning på dansk og fortæl os, hvorfor lige præcis du er det perfekte match til denne rolle.

Vi elsker videoer, så send os gerne et link, hvis du vil fortælle mere om dig selv

Vi holder samtaler løbende og lukker stillingsopslaget så snart vi har fundet den rette.

Bemærk at vi kun accepterer ansøgninger igennem vores rekrutteringsplatform. Ingen ansøgninger eller CV vil blive modtaget og accepteret over mail.