Customer Care Specialist

Vienna, Austria

Wir bei Too Good To Go träumen von einer Welt, in der produziertes Essen auch konsumiert wird. Wir träumen davon, dass alle beteiligten Akteure - Produzenten, Handel, Gastronomie, Verbraucher und Politik - am selben Strang ziehen und an einer gemeinsamen Lösung mitwirken.

Innerhalb kürzester Zeit sind wir so zum "heißesten Startup in Europa" geworden und wurden in Österreich als “App des Jahres” ausgezeichnet. Aktuell beteiligen sich in 15 Ländern bereits rund 19 Mio. Nutzer und Nutzerinnen, mit deren Hilfe wir über 29 Mio. Mahlzeiten retten konnten - und das entspricht mehr als 73.000 Tonnen CO2, die wir so einsparen konnten!

Um dabei zu jeder Zeit für unsere Community da sein zu können, suchen wir Verstärkung für unser Success und Customer Care Team.


Deine Mission:

  • Egal mit welchen Anfragen zum Konzept, zur App, zu Bestellungen, Partnerläden oder zum Thema Lebensmittelverschwendung und Nachhaltigkeit sich unsere Kunden an uns wenden, du beantwortest sie freundlich, verständnisvoll und kompetent und hast immer eine Lösung parat.
  • Du bearbeitest E-Mails, Kommentare aus unterschiedlichsten Kanälen, wie Social Media oder Reviews auf Bewertungsportalen.
  • Du gibst stets dein Bestes, um unseren Kunden ein noch besseres Too Good To Go-Erlebnis zu bereiten.
  • Du erstellst und bearbeitest E-Mail-Vorlagen, interne Präsentationen, Guidelines, App-Profile unserer Partnerläden u.ä.
  • Du unterstützt uns bei allen relevanten Customer Care und Account-Management-Themen.
  • Du bist die Stimme von Too Good To Go auf unserer Helpline
  • Du stehst in direktem Kontakt mit unseren Partnern und Stores und hilfst ihnen, ihre Prozesse zu optimieren, um noch mehr Essen zu retten
  • Du erstellst Statistiken und analysierst Daten wie Verkaufszahlen, Ratings, Angebot und Nachfrage

Wen wir suchen:

  • Du stehst voll und ganz hinter unserer Philosophie und suchst einen Job, der wirklich einen Unterschied macht.
  • Du hast bereits im Bereich Kundenservice oder Success (oder ähnlichen vergleichbaren Bereichen) einige Jahre Berufserfahrung gesammelt
  • Du hast Spaß an Sprache und Schreiben und hast ein gutes Gefühl auch dafür, was zwischen den Zeilen steht.
  • Du hast Zeit und Lust gegebenenfalls auch am Wochenende zu arbeiten.
  • Rechtschreibung, korrekte Grammatik und Kommasetzung sind deine zweiten Vornamen.
  • Du bist technikaffin, sicher im Umgang mit Apps, Datenbanken und digitalen Bezahlmethoden und hast bestenfalls schon Erfahrung mit CRM-Tools.
  • Du lässt dir die gute Laune nicht so schnell verderben, bist kommunikativ und diplomatisch.
  • Du hast Teamgeist, kannst dich aber ebenso eigenständig um deine eigenen Projekte kümmern und bringst sie sorgfältig und zuverlässig zu Ende.
  • Wenn es tricky wird und sich ein Problem mal komplizierter darstellt, fährst du erst zu Hochform auf.
  • Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
  • Du teilst dein Wissen und deine Erfahrungen gerne mit deinen Kollegen und leitest aus dem Feedback unserer Kunden selbstständig Verbesserungsvorschläge für unser Produkt ab.

Was wir dir bieten:

  • Die Chance, dich in einem schnell wachsenden und international operierendem Scale-Up einzubringen
  • Eine individuell auf dich zugeschnittene Einarbeitungsphase
  • Flexible Arbeitszeiten und immer wieder die Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten
  • Raum und Unterstützung deine eigenen Ideen einzubringen und zu verwirklichen
  • Hohes Maß an Entwicklungsmöglichkeiten vom ersten Tag an
  • Ein großartiges Team, mit dem jeder Arbeitstag ein Fest ist und die Chance wirklich etwas Gutes zu tun
  • Du berichtest direkt an die Head of Success
  • Vertrag orientiert sich am Handels-KV
  • Einstiegsgehalt ab 30.000 Euro brutto/Jahr
  • Benefits: Office direkt an der U-Bahn (Spaces Square One), Teamevents, Tischtennis-Tisch, Edenred-Gutscheine und Wiener Linien Jahreskarte

Du möchtest ein Teil unserer großartigen Mission werden?

Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Motivationsschreiben - ja, wir lesen Motivationsschreiben!) mit Angabe zu deinem frühestmöglichen Starttermin, deinen Gehaltsvorstellungen und dem Grund, warum du der perfekte Fit für Too Good To Go bist.

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!