Customer Success Specialist

Copenhagen, Denmark

⅓ af alt mad går til spilde. Det vil vi ændre på! Vil du være med?

Too Good To Go bekæmper madspild med bl.a. en app, der er verdens største online markedsplads for overskudsmad. Vi drømmer om en verden uden spild og vores mission er, at inspirere alle til at tage handling i kampen mod madspild sammen.

Vi vokser hurtigt (nu er vi 500+ ansatte i snart 15 lande) og har reddet 28 millioner måltider globalt. Men vi er kun lige begyndt og har derfor brug for ekstra kræfter til vores danske Customer Success Team på Østerbro.

Customer Success teamet sikrer, at alle vores brugeres henvendelser bliver besvaret på en imødekommende, nysgerrig, brugbar og hurtig måde. Du engagerer dig i vores brugere og får dem til at ønske at bruge Too Good To Go igen og igen.

God kundeservice er en essentiel måde for os at opbygge et waste warrior community i Danmark, hvor vi allerede har mere end 1.7 millioner registrerede brugere. Potentialet er kæmpestort for det aftryk vi kan sætte og vi kan gøre meget mere for at få vores brugere og community til at vokse!

Derfor leder vi efter en passioneret Waste Warrior med kunden i fokus, som vil være med til at hjælpe vores brugere og sikre dem den bedste mulige oplevelse hele vejen igennem kontakten med os.

Ansvarsområder:

  • Besvare kundehenvendelser og give vores kunder den bedste support ved at besvare indgående e mails, opkald og henvendelser på sociale medier og Trustpilot
  • Hjælpe vores partnere (butikker), når de har forespørgsler og brug for assistance
  • Være tovholder på løbende projekter, der enten er målrettet vores partnere eller kunder. Det kunne eksempelvis være lukning af vores partneres butikker i app’en op til højtider eller en målrettet indsats for at aktivere nogle af vores passive kunder i app’en
  • Monitorering af indsatser gennem regelmæssig rapportering
  • Være vores ansigt udadtil og en vigtig madspilds-ambassadør
  • Arbejde tæt sammen med Salg og Marketing for at finde de bedste måder at styrke vores kundeoplevelser

Din profil:

  • Du har min. 3-5 års erfaring fra arbejdet i en kundeservice/kundesupport afdeling
  • Du brænder for at engagere dig i kundedialoger på forskellige platforme som Facebook, Trustpilot, Dixa
  • Kendskab til Hubspot og Dixa er en fordel
  • Du er energisk og positiv i din tilgang til kundehåndtering
  • Du er en teamspiller og en god kollega, der har lyst til at engagere dig i både kolleger og arbejdsplads
  • Du er flydende i dansk i både skrift og tale
  • Du deler vores passion for bæredygtighed og bekæmpelse af madspild
  • Du har et scale-up mindset og er ikke bange for at gi’ den gas, så længe du har det sjovt!

Hvad kan vi tilbyde?

En sjælden mulighed for at være med til at ændre verden sammen med 500+ andre talentfulde og engagerede kollegaer i snart 15 lande.

Samtidig bliver du en del af et stærkt og passioneret team og får mulighed for at bygge på egne ideer sammen med dit team.

Hvad så nu?

Send os dit CV og din ansøgning på dansk og fortæl os, hvorfor du er det perfekte match til stillingen i Too Good To Go

Vi elsker videoer, så send os gerne et link, hvis du vil fortælle mere om dig selv

Vi holder samtaler løbende og lukker stillingsopslaget, så snart vi har fundet den rette.

Bemærk at vi kun accepterer ansøgninger der kommer ind gennem vores rekrutteringsplatform. Ingen ansøgninger eller CV vil blive modtaget og accepteret over mail.