Customer Care Team Lead

Oslo, Norway

I Norge kaster vi 385 000 tonn god og spiselig mat hvert år. Det tilsvarer hver åttende handlepose - rett i avfallet! Dette er et fullstendig meningsløst problem som vi jobber med å fikse hver eneste dag.

Too Good To Go er i dag verdens største nettbaserte markedsplass for overskuddsmat. Appen vår kobler spisesteder med mat til overs opp mot forbrukere som vil bidra til å redusere matsvinn. Sammen sørger vi for at god mat, som har kostet enorme ressurser å produsere, havner i magen og ikke i søpla. Resultatet er en vinn-vinn-vinn-situasjon for både bedriftene, forbrukerne og ikke minst for miljøet! Gjennom Too Good To Go har mer enn 30 millioner porsjoner med overskuddsmat blitt reddet i 15 land over hele Europa og i den USA.

Vi skal nå styrke vårt Customer Success-team med en dyktig teamleder som skal bidra til å løfte vårt kundeserviceteam til nye høyder! Kundeserviceteamet jobber med å besvare henvendelser vennlig, grundig og raskt, slik at konseptet stadig kvalitetssikres og alle matredderne våre blir storfornøyde. I dag består vårt kundeserviceteam av tre engasjerte deltidsansatte, og du vil rapportere direkte til Head of Success.
Ansvarsområder:

  • Skape engasjement, besvare henvendelser med en vennlig tone og innen gitt tidsramme, og sørge for en positiv matreddingsopplevelse.
  • Være en leder for vårt energirike kundeserviceteam, motivere dem til å yte sitt beste og kontinuerlig se etter utviklingsmuligheter for teamet.
  • Følge opp kundeservice-teamet gjennom rutiner for erfaringsutveksling og deling av informasjon, for eksempel ved månedlige teammøter.
  • Bidra til økt kvalitet og effektivisering av rutiner og arbeidsmåter, ved å kontinuerlig se etter forbedringer og videreutvikling av strategier.
  • Dokumentering av handlinger, strategier og diskusjoner rundt kundeservice, samt regelmessig rapportering.
  • Samarbeide på tvers med salg og markedsføring og dele erfaringer og ha dialog med Success/kundeservice fra de andre 15 Too Good To Go-landene, samt samarbeid med hovedkontoret i Danmark.
  • Holde deg oppdatert på bransjens utvikling, inkludert å sikre best mulig oppsett når det gjelder prosesser og verktøy.
  • Noen arbeidsoppgaver/prosjekter kan også være utenfor kundebehandling, f.eks. å bidra på utvalgte arrangementer

Om deg og dine kvalifikasjoner:

  • Et brennende engasjement for matsvinn
  • 2-3 års arbeidserfaring fra å lede og utvikle et kompetent team innenfor kundeservice, aller helst med kommunikasjon via e-post.
  • God kunnskap om Too Good To Go-konseptet, mat og matsvinn.
  • Løsningsorientert og idérik, liker å komme med forslag til forbedringer av rutiner.
  • Generell erfaring fra mat- og serveringsbransjen er positivt.
  • Forståelsefull, tålmodig og grundig.
  • Du evner å kommunisere svært godt på norsk og engelsk.

Vi tilbyr:

  • Være en del av verdens største matredderbevegelse og et av Europas raskest voksende scale-up selskap.
  • Joine verdens beste team, oppleve god stemning sammen med veldig engasjerte matreddere hver eneste dag.
  • Mange læringsmuligheter og en variert arbeidsuke.
  • Nytt kontor på MESH midt i Oslo sentrum.

Bruk linken under for å sende din søknad og CV - vi gleder oss til å møte deg!

Kandidater vil bli vurdert fortløpende.

Ønsket oppstart: så raskt som mulig.

Les mer om søknadsprosessen her: https://toogoodtogo.com/en/careers

Hvis du har noen spørsmål til stillingen kan du sende en e-post til [email protected]. Fyll inn stillingstittelen og Norge i emnefeltet, så svarer vi deg så raskt som mulig!